Determinan Kepuasan Pasien Poli Umum Puskesmas Patuk 1 Gunung Kidul, Yogyakarta

Abstract

Latar Belakang: Puskesmas sebagai salah satu fasilitas kesehatan publik memiliki peran penting dalam memenuhi pelayanan kesehatan Masyarakat. Jika kualitas pelayanan di suatu Puskesmas sesuai dengan harapan pasien maka akan membuat pasien merasa puas. Sebaliknya, jika kualitas pelayanan kesehatan tidak sesuai dengan yang diharapkan oleh pasien, maka tingkat kepuasan akan rendah. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui factor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien ditinjau dari pelayanan kesehatan di ruang Poli Umum Puskesmas Patuk 1 Gunung Kidul. Metode Penelitian: Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif analitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel berjumlah 77 orang dengan teknik pengambilan sampel secara accidental random sampling. Analisis data menggunakan Chi-square test. Hasil Penelitian: Hasil analisis menunjukkan empat indikator mutu yaitu Jaminan (assurance), Bukti Fisik (tangible), Empati (empathy), Daya Tanggap (responsiveness) memiliki hubungan dengan kepuasan pasien. Sedangkan satu indikator yaitu Bukti Fisik (tangible) tidak memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien. Kesimpulan: Terdapat hubungan yang signifikan antara mutu layanan dan kepuasan pasien di poli umum Puskesmas Patuk 1 Gunung Kidul.